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¿Ya usas Monely? Para informar de un problema en la app, usa Ajustes → Contacto dentro de la aplicación. Así sabemos cuál es tu cuenta y podemos ayudarte más rápido.
¿Qué se resuelve desde esta página?
Este es el canal público de Monely. Sirve para dudas sobre la app antes de crear una cuenta, para temas de suscripción y pago, y para prensa, alianzas o cualquier otro asunto que no encaje en los anteriores. Si tu tema es el tratamiento de tus datos personales, los derechos que puedes ejercer y los canales para hacerlo están descritos en la Política de Privacidad. Si lo que quieres es eliminar tu cuenta y los datos asociados, el procedimiento completo está en la página de eliminación de cuenta.
¿Escribo desde aquí o desde la app?
Si ya usas Monely, el camino más corto es Ajustes → Contacto dentro de la aplicación: el mensaje llega identificado con tu cuenta y no tienes que explicar cuál es. Este formulario es la alternativa para cuando todavía no tienes cuenta o no consigues entrar en la app. En ese caso, escribe desde el mismo correo electrónico con el que te registraste e indica qué dispositivo usas, Android o iPhone, para que la respuesta sea útil desde el primer mensaje.
¿Cómo cancelo la suscripción o solicito el reembolso?
La cancelación se hace siempre en la tienda donde compraste la suscripción, Google Play o App Store, desde la configuración de suscripciones de tu cuenta de esa tienda. Al cancelar mantienes el acceso al plan de pago hasta el final del periodo ya abonado. El derecho de desistimiento, con devolución íntegra dentro de los 7 días siguientes a la compra, sí se ejerce por aquí o por el botón Contacto de la app: indica el correo electrónico de tu cuenta y nosotros presentamos la solicitud ante la tienda. Las condiciones completas están en la cláusula 4.4 de los Términos de Servicio.