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इस पेज से किन विषयों पर बात हो सकती है?

ऊपर दिए गए फ़ॉर्म में तीन विषय हैं, और हर एक अलग तरह के अनुरोध के लिए है:

• सवाल — यह समझने के लिए कि Monely क्या करता है और कैसे काम करता है, ऐप ख़रीदने या इस्तेमाल शुरू करने से पहले।
• सदस्यता और भुगतान — शुल्क, प्लान बदलने, रद्दीकरण और धनवापसी से जुड़े विषय।
• अन्य — साझेदारी, प्रेस, निजता से जुड़े अनुरोध और जो कुछ ऊपर की दो श्रेणियों में नहीं आता।

आपका संदेश ई-मेल से Monely तक पहुँचता है और जवाब उसी पते पर जाता है जो आप फ़ॉर्म में लिखते हैं। अगर आप पहले से ऐप इस्तेमाल करते हैं और किसी गड़बड़ी की जानकारी देना चाहते हैं, तो ऐप के अंदर सेटिंग्स → संपर्क का रास्ता बेहतर है: वहाँ से भेजा गया संदेश आपके खाते से जुड़ा होता है, इसलिए स्थिति समझना आसान रहता है।

सदस्यता, रद्दीकरण या धनवापसी में मदद चाहिए तो?

सदस्यताओं का शुल्क Google Play या App Store लेते हैं, Monely सीधे नहीं। इसलिए रद्द करने का काम उसी स्टोर की सेटिंग्स में होता है, और रद्द करने के बाद भी भुगतान की गई अवधि के अंत तक सशुल्क प्लान चलता रहता है।

ख़रीद की तारीख से 7 दिनों के भीतर बिना कारण बताए पीछे हटने और पूरी राशि वापस पाने का अधिकार सेवा की शर्तों के खंड 4.4 में लिखा है। इस अधिकार का उपयोग करने के लिए इस पेज से या ऐप के भीतर से लिखें, और अपने खाते का वही ई-मेल बताएँ जिससे ख़रीद हुई थी — इससे अनुरोध पहचानने में समय नहीं लगता।

अपने डेटा या खाते को हटाने के बारे में किससे बात करें?

कौन-सा डेटा इकट्ठा होता है, कहाँ रखा जाता है और किसके साथ साझा होता है — यह सब गोपनीयता नीति में विस्तार से लिखा है। खाता और उससे जुड़ा डेटा हटाने की प्रक्रिया, 30 दिन की छूट अवधि और उसके बाद क्या-क्या मिट जाता है, यह खाता हटाने के पेज पर है।

निजता से जुड़ा कोई अनुरोध भेजना हो तो फ़ॉर्म में अन्य विषय चुनें, या सीधे contato@monely.app पर लिखें।