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Quelles demandes cette page traite-t-elle ?
Le formulaire couvre trois objets : les questions sur le fonctionnement de l'application, l'abonnement et le paiement, et les autres sujets. Si vous utilisez déjà Monely, l'écran Paramètres → Contact de l'application reste le chemin le plus court, car votre compte y est déjà identifié. Pour tout ce qui touche aux données personnelles, la Politique de confidentialité décrit ce qui est collecté, avec qui les informations sont partagées et comment exercer vos droits. Pour effacer votre compte, la procédure complète figure sur la page Supprimer le compte.
Comment régler un problème d'abonnement, d'annulation ou de remboursement ?
Les abonnements Monely sont vendus et facturés par Google Play et par l'App Store. L'annulation se fait dans les paramètres de la boutique où l'achat a été réalisé, et vous conservez l'accès au plan payant jusqu'à la fin de la période déjà payée. Un droit de rétractation de 7 jours à compter de l'achat, avec remboursement intégral, est prévu à la clause 4.4 des Conditions d'utilisation. Pour l'exercer, écrivez depuis cette page en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.
Qui reçoit votre message ?
Monely est édité par CHARLES BERTI TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA (CNPJ 66.037.451/0001-01), dont le siège est à São Paulo/SP, au Brésil. Les messages envoyés depuis cette page et ceux adressés à contato@monely.app arrivent dans la même boîte. Vous pouvez écrire en français : Monely est proposé en huit langues (portugais, anglais, espagnol, français, allemand, turc, hindi et indonésien).